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供熱服務——供熱承諾
服務承諾
一、山東聚源熱力客服中心實行24小時值班,確保熱線暢通；
二、來電響鈴三聲內接聽電話,確保熱線接通率達100%;
三、服務用語文明規(guī)范,解答問題熱情、耐心、準確；
四、服務范圍內的相關信息、業(yè)務流程公開告知；
五、供熱政策、法律、法規(guī)及相關業(yè)務進行當面咨詢的,隨時接待,當即答復;進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內作出書面答復；
六、建立信息反饋機制,對顧客反映的問題、服務中心轉派問題做到“件件有落實,事事有回音”；
七、實行“首問責任制”,所有咨詢事項僅作記錄,確保答復率100%,滿意率達到100%；
