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11月12日下午，高新區(qū)西閘社區(qū)科苑14號樓2單元1樓西戶的一位熱用戶將一面印著“為民解憂、身暖心暖，以人為本、心至情至”的錦旗送到了山東聚源熱力有限責(zé)任公司給供熱四區(qū)，誠摯地向山東聚源熱力有限責(zé)任公司以及供熱四區(qū)網(wǎng)格員田斌表示感謝。

 科苑小區(qū)供熱設(shè)施已經(jīng)運行多年，供暖季時有供熱問題發(fā)生。運行初期，負責(zé)科苑小區(qū)的供熱區(qū)域網(wǎng)格員田斌，通過整理濟時熱工單發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)14號樓2單元1樓西戶訴求一組暖氣片不熱。田斌第一時間入戶處理，發(fā)現(xiàn)該用戶家中只有老人在家，孩子在外地出差，經(jīng)檢查供熱設(shè)施綜合研判后，發(fā)現(xiàn)該用戶客廳散熱器供水閥門損壞，閥門雖然處于開啟狀態(tài)，但閥門可能有損壞脫芯現(xiàn)象，導(dǎo)致水流不暢，供熱效果不佳?？吹接脩艏抑兄挥欣先嗽诩?，田斌幫助老人修好了損壞閥門，并對室內(nèi)供熱系統(tǒng)進行了沖洗，調(diào)整了散熱器水力平衡，一次性徹底為用戶解決了用熱問題?？吹郊抑信瘹馄瑹崃耍先烁吲d得一直夸獎田斌，還要留他吃飯。過后幾天，老人專門讓孩子到供熱四區(qū)專門給田斌送來了錦旗，再次對田斌精湛高效的服務(wù)技能和細致周到的服務(wù)態(tài)度表達深深的謝意。

供暖季來臨，又到了供熱服務(wù)人員忙碌的季節(jié)。 供熱區(qū)域網(wǎng)格員們不分晝夜的值守，處理設(shè)備故障、調(diào)試機組運行、巡查站房，入戶服務(wù)，面對一系列繁瑣的供熱問題常常要處理到半夜，這也為保障正常供暖做了充足準(zhǔn)備。同時，他們利用濟時熱派單系統(tǒng)詳細記錄著每一個熱用戶的訴求，認真做到用戶反饋的每一項問題都落在實處，處理到用戶滿意為止。他們從來沒有喊過苦說過累，這就是千萬個熱力人的縮影。

       一面錦旗不僅是一份感謝，更是一份肯定和責(zé)任，能得到用戶的信任和理解，是一份榮譽，更是一份鞭策。在接下來的工作中，山東聚源熱力有限責(zé)任公司所有服務(wù)人員將會把榮譽化作動力，把初心變成恒心，一如既往地做好服務(wù)工作，切實將保障工作落到實處，把溫暖送進千家萬戶。