歲暮天寒,朔風凜冽,自供暖季以來,山東聚源熱力公司的一線工作人員,始終堅守在平凡的崗位上,攜裹著寒風穿梭于大街小巷之間,以踏實肯干、勇于奉獻的工作態(tài)度,默默守護著萬家溫暖,體現(xiàn)出國有企業(yè)的政治擔當與社會責任,用實際行動贏得了廣大用戶的信任和贊揚。這些錦旗不僅代表小區(qū)居民表達對一線工作人員優(yōu)質(zhì)服務的高度認可和滿意!更是對各供熱區(qū)域服務人員的專業(yè)能力、優(yōu)質(zhì)服務、及時服務和文明服務的肯定。
供熱六區(qū)接到工行宿舍用戶室內(nèi)排氣閥漏水訴求后,服務人員翟羽佳快速趕到用戶家中處理,熟練利落快速處理好漏水點??吹接脩艏抑兄挥袃晌焕先?,他又主動幫助老人維修室內(nèi)排氣閥門,調(diào)試室內(nèi)暖氣系統(tǒng),讓老人家中第一時間恢復用暖。臨走時還幫助老人清掃地面積水和垃圾,叮囑老人家冬季用暖注意事項,兩位老人感動得一直夸他是好孩子。
住在明苑小區(qū)的潘先生向供熱二區(qū)片區(qū)負責人王瑞智師傅反映了家中暖氣不熱的問題后,王師傅第一時間帶領(lǐng)工作人員趕赴用戶家中排查維修,由于該用戶家中供暖設施有大量鐵銹雜質(zhì)存留堆積,導致室內(nèi)供熱效果大打折扣。王師傅熟練地用工具將雜物一點一點進行清理,又對出現(xiàn)堵塞和故障的管道部分進行了精準修復,隨后多次對整個管道系統(tǒng)進行反復沖洗,經(jīng)過不懈努力,潘先生家中的供暖問題得到了有效解決,維修完畢后王師傅又細心的清理好地面水漬和污垢。潘先生真誠地表示感謝:“你們熱力公司的服務這么多年一直都很好,工作人員忙前忙后負責的態(tài)度和工作效率讓我們很感動,感謝你們在供暖方面為老百姓做出的貢獻!”
鐵塔寺小區(qū)12號樓的樓長史大爺表示:“往年冬天我總是擔心家里不夠暖和,但這個冬天卻大不一樣。自從供暖開始以來,家里的溫度一直都很穩(wěn)定,讓人感到非常舒心?!惫崛齾^(qū)負責人劉經(jīng)理在接受錦旗時表示:“居民的認可是我們最大的動力,我們會持續(xù)關(guān)注每一個細節(jié),不斷提升服務質(zhì)量,用實際行動贏得百姓的滿意,用真心換取群眾的信任與支持?!?/span>
鴻順豪園的熱用戶由于暖氣系統(tǒng)故障,家中暖氣片冰冷不堪,當時家中僅有老人留守,面對這一突發(fā)狀況,老人立即打電話求助于供熱九區(qū)。供熱九區(qū)的服務人員接到求助后,迅速采取行動,第一時間抵達用戶家中進行細致檢查。通過精心排查,服務人員對室內(nèi)管道進行沖洗和排氣處理。經(jīng)過多次耐心調(diào)試,用戶家中的溫度終于逐漸回升至正常水平,為寒冷的冬日帶來了溫暖與安心。老人對供熱服務人員的響應速度和服務質(zhì)量給予了高度評價,尤其是看到服務人員身上沾滿的灰塵和濕透的衣衫時,更是深感感激與贊賞。
聚源熱力公司負責主城區(qū)供暖,主城區(qū)大部分小區(qū)由于建筑保溫性能差,配套設施老化,供熱系統(tǒng)室內(nèi)和室外管道會存在不同程度跑冒滴漏的現(xiàn)象。各區(qū)域負責人帶領(lǐng)工作人員對試水打壓工作中出現(xiàn)的跑、冒、滴、漏等問題進行及時消缺,在供暖初期將管網(wǎng)主管道及樓道立管進行多次排氣,對各小區(qū)單元入口過濾器多次清洗,同時每日多次巡查換熱站參數(shù),對“山墻戶”“孤島戶”等特殊位置主動上門走訪。疲憊和辛勞沒有讓他們減少工作的積極性,“白加黑”的工作模式,讓他們早出晚歸輾轉(zhuǎn)于換熱站和用戶之間,真正把居民用戶的冷暖掛心間。
服務無止境,用心方行遠,一面面錦旗背后,講述的是一件件溫暖的故事,傳達的是一份肯定,更是一種責任。山東聚源熱力公司將繼續(xù)篤行實干,深耕細挖供熱服務潛力,持續(xù)優(yōu)化供熱服務水平,確?!笆率掠兄?、件件有回音”,讓聚源“好溫暖”暖進千家萬戶,潤進百姓心田。